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与客户进行沟通

确认翻译的最优先事项


已确定翻译时的最优先事项了吗?
<质量>、<交货期>、<价格>、<应对>4个要素相互之间有相关性。
首先请讨论优先项目。之后,我们将对如何与其他要素平衡进行明确说明。
获得客户理解后,我们将竭尽全力做到最好。
 

最优先项目确认图


基本形式
优先项目矩阵

优先项目矩阵
《Case1. 价格优先》

优先项目矩阵 価格優先

首先控制价格的情形。反过来,获得较长的交货期。另外,质量方面也不得不与价格挂钩。

降低价格的方法举例
1.省略几个翻译工序项目。
2.获得时间,利用调整作业后的间隙时间翻译。
3.由单价便宜的员工构成作业团队。
4.省去会议及其他花费工时的部分。
5.减少要求项目。
6.加强和客户的合作关系。

发生的问题
■因省略了某些项目,质量明显下降。
■需要很多时间。
■价格低有相应的理由。
■不能进行细微的意见沟通。
■在细小的地方质量下降,客户自己的工时增加。
■在职责分担和校正方面,客户自己的工时增加。

《Case2. 交货期优先》

优先项目矩阵 交货期优先

首先要求在短交货期内交货的情形。因为采用人海战术,所以价格上涨。相反,因为多人参与作业,可能失去整体的统一感。

缩短交货期的方法举例
1.采用人海战术。
2.由速度快的员工构成作业团队。
3.省略几个翻译工序项目。
4.省去会议及其他花费工时的部分。
5.减少要求项目。
6.加强和客户的合作关系。

发生的问题
■因为人手增加,质量上出现起伏。
■只追求速度会导致问题。
■由于去掉了一些项目,质量明显下降。
■不能进行细微的意见沟通。
■在细小的部分质量下降,客户自己的工时增加。
■在职责分担和校正方面,客户自己的工时增加。

《Case3. 质量优先》

优先项目矩阵 质量优先

客户要求高质量的情形。需要充分的作业时间和较高的价格。

注重质量和应对好的方法举例
1.获得时间,解决预计会有的问题。
2.由能保证质量的员工构成作业团队。
3.对各工序进行落实,直到双方意见一致。
4.根据要求项目,落实人员构成和日程。
5.在良好意义上与客户建立合作关系。

发生的问题
■最开始的时候时间和费用花的多一些。

 

@global非常重视与客户的沟通。


本公司在实际开始业务前,努力进行充分的意见沟通,在充分理解客户的要求、最优先项目、规格等问题后开始翻译。

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